１．業務内容

当部署では本業である電気事業において、約17万軒の法人のお客さまを中心とした受付から契約管理、システムを活用した実績開示までの一連のプロセス／オペレーションを担当しております。料金プランや販売アプローチが多様化していく中、これまでの書面、対面をベースとした業務運用から、システムの活用を含め、これまでの習慣や慣習にとらわれずに抜本的に見直し行い、業務効率と品質の向上とともに、あらたな事業基盤の構築と定着化を目指しています。

この新しい挑戦の一員として、以下の業務を担当いただきます。

【業務プロセス／オペレーションの再構築】

提案後の受付以降に発生する業務プロセス／オペレーションを対象に、各種システムを活用した業務の整流化・高度化に取り組んでいただきます。

まずは、電気事業の基礎となる業務プロセス／オペレーションを理解した上で、新たな料金プランや制度変更、販売アプローチの多様化といった環境変化に対応した最適な業務の在り方を検討します。

同業他社や他業界の事例も参考にしながら、業務プロセス／オペレーションの企画・検討を行い、多岐にわたる関係部署と協調しつつ、プロジェクトとして推進していただく想定です。

【業務プロセス／オペレーションの定着化】

新たに構築した業務プロセス／オペレーションを、一過性の改善で終わらせず、事業基盤として定着させていく役割も担っていただきます。

具体的には、業務マニュアルの整備や運用ルールの明確化を進めるとともに、現場で生じる課題やお客さまからの意見を踏まえ、さらなる効率化に向けた施策の検討・実践を行っていただきます。

２．職責

入社後は現行業務を理解するところから始め、徐々に業務全体の整理や改善検討を担っていただく想定です。

業務プロセスとシステムの両面から、将来像を描き、関係者と合意を重ねながら前に進めていく役割です。

・現状の業務プロセスの整理と、イレギュラー対応の型化・システム化

・業務プロセスおよびシステム化の将来像の検討と方向性整理

・短期・中長期の課題を見据えた改善施策の企画立案

・ユーザー・顧客目線を踏まえた業務設計に関する検討

・関係部署と連携した調整・合意形成のサポート

判断が求められる場面もありますが、段階的に役割を広げていく前提です。

３．採用背景

事業環境の変化に伴い、契約業務を中心とした業務プロセスには、これまで以上の生産性向上や省力化が求められています。

現在当部門では、業務量の増加に対応するための増員を行うとともに、既存の業務運用や体制を見直し、業務プロセス／オペレーションを再構築する変革フェーズにあります。

こうした状況の中で、契約業務に関わる制度やルールといった基礎的な業務知識を段階的に習得しつつ、前例や慣習にとらわれず、業務変革の視点と高い視座を持って取り組める方を募集しています。新しい視点や知見も積極的に取り入れながら、将来にわたって事業基盤となる業務プロセスやオペレーションを再構築していくことを期待しています。

４．魅力・やりがい

本ポジションは、法人向け電気事業の中核にあたる契約業務・業務プロセスを起点に、制度・システム・販売戦略まで幅広く関われる点が特徴です。

業務改善や企画検討の成果が、顧客満足や業務効率に直結しやすく、手応えを感じやすい環境です。

・法人部門における需給契約の総括機能として、料金制度や料金プラン戦略、ターゲティングなどの販売戦略検討・立案に関われます

・契約業務を中心とした業務プロセス全体を理解することで、営業の基礎となる情報把握力や計画性、コミュニケーション力、法令理解を実務を通じて身につけられます

・業務プロセスの運用改善に加え、基幹システムや各種ツールの企画・検討にも関わり、実務に即したシステムリテラシーを高められます

・業務改善やWeb申込導入などの実績をもとに、将来像作成に向けた企画検討に一定の裁量をもって関われます

・複数の関係部署が関与するプロジェクトの中核を担う中で、プロジェクトマネジメントの知識や経験を積むことができます

日々の業務改善から中長期の企画検討まで、段階的に役割を広げながら事業基盤づくりに関われるポジションです。

５．キャリアパス

以下のようなキャリアパスを想定しています。

短期（1〜3年）：電気事業の制度やルール、関係法令、業務プロセスやオペレーションを習得し、プロジェクトを通じて業務の高度化や整流化に取り組んでいただきます。

中期（3〜5年）：電気事業だけではなく、関連する部門・関係会社との人事交流を通じてキャリアの多様化を促進し、法人営業部全体の総合力を強化していただきます。

長期（5年以上）：専門性を活かして後進の指導にあたるリーダー職や管理職を目指すことで、組織全体の成長にも貢献していただきます。